Social data analytics
เพราะ ? เสียงของลูกค้า และ ความต้องการของลูกค้า มันคือ สิ่งที่มีค่าที่สุดของคนทำธุรกิจ
สินค้าและบริการทางการตลาด ถ้าบอกว่ามี Brand หรือธุรกิจไหนบ้างที่ไม่ได้ใช้ช่องทาง Social Network ในการทำการตลาดไปยังผู้บริโภค คิดว่าไม่น่าจะมีเนื่องจาก การทำการตลาดผ่านช่องทาง Social Network นั้นทำได้ง่ายและ ฟรี รวมถึงเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่าย ที่สำคัญนอกจากเราจะใช้ทำการตลาดไปยังลูกค้าของเราเองแล้ว การติดตามคู่แข่งที่ใช้เครื่องมือทางการตลาด เช่นเดียวกันกับเรานั้นสามารถวิเคราะห์คู่แข่งขัน ว่าสามารถทำการตลาดได้ดีกว่าเราไหม ? พฤติกรรมของลูกค้ามีความรู้สึกอย่างไรกับสินค้าและบริการของเรา ? และคู่แข่ง เสียงของลูกค้านี่จะเป็นคำตอบให้รู้ว่าธุรกิจจะอยู่รอดหรือไม่ รวมถึงดููความชอบ Interest ของแฟนเพจที่ติดตามเราจริง ๆ นั้นติดตามเพราะชอบสินค้าและบริการของเรา หรือต้องการให้เราปรับปรุง รวมถึงจะทำอย่างไรให้เขาบอกต่อเพื่อหาคนติดตาม audience ใหม่ ๆ ให้มาติดตามเราเพิ่มเติมมากขึ้น นอกจากนั้นแล้วอาจจะหาใครมาช่วยให้เราโตขึ้น ทั้งหมดนี้คือความ สำคัญของ Social data analytics
Case Study Social Data of Business Success ไม่มีเหตุผลอะไรที่ไม่ใช้ข้อมูลจาก Social Data เป็นข้อมูลของการวางแผนธุรกิจ
Social Voice monitor เฝ้าติดตามเสียงของลูกค้าที่มีผลต่อสินค้าและบริการผ่านช่องทาง Social Network ต่าง ๆ เช่น Facebook,Twitter,Instragram,Youtube,etc ทั้งของตัวเองและคู่แข่ง รวมถึงช่องทางอื่น ๆ
Social Listening ตัวอย่าง Case Study โดยการใช้ Social data มาตอบโจทย์ทางธุรกิจ
Energy Drink
เครื่องดื่มชูกำลัง,เครื่องดื่มให้พลังงาน,เครื่องดื่มทำให้เกิดความสดชื่อ แล้วเมื่อวันนึง เกิดว่าทำไมยอดขายลดลง เหตุผลที่ลดลง มีอะไรบนโลกออนไลน์ เกี่ยวกับสินค้าและบริการของ Brands บ้างไหม หรือ ว่าสินค้าคู่แข่งมีกิจกรรมทางการตลาดที่ดีเกิดขึ้น ถ้าไม่ใช่มีสินค้าอะไรเข้ามาทดแทน อ่านต่อทั้งหมดได้ที่นี่
บางแสน
เรามักจะได้ยินคนพูดว่า บางแสนแตก บางแสนไม่มีที่จอดรถ บางแสนคนเยอะมาก อะไรคือจุดเด่น ทำให้คนจำนวนมาก,ทั้งไปแบบครอบครัว ,ไปแบบคู่รัก หรือ ไปพักผ่อนเช้าเย็นกลับ ซึ่งทุกอย่างจะมีจำนวน Lifestyle จำนวนมาก การหาพฤติกรรมว่าเกิดอะไรขึ้น อ่าน Case Study นี้ต่อได้ที่
ท้าวเวสสุวรรณ
อิทธิพลต่อการบูชาพญานาคในปี 2021 ส่งผลต่อคนส่วนใหญ่ในภาพรวมเดินทางไป กราบไหว้พญานาคที่รู้จักกัน ที่อุทธยานแห่งชาตภูลังกา ณ ถ้ำนาคี ถ้ำนาคา จังหวัดนครพนม ต้องยอมรับว่ากระแสคนบูชาพญานาค ผ่านช่องทางของ Influnecer ที่มีคนติดตามจำนวนมาก เช่น รายกายมดดำ, อาจารย์เรนนี่, หรือ แม้แต่กระทั้ง รายการ TheGhostsecret ทำเนื้อหาการไปกราบไหว้ที่เดียวกัน แล้ว ได้ผลลัพท์ที่แนะนำให้คนดูรายการ มากราบไหว้สักการะหรือรอยตามกระแสคนที่เคยมา ส่งผลต่อ application QueQ นั้นเต็มไปถึงกลางปี 2022 แล้วทำไมจากเทรนด์พญานาค เริ่มมาเป็น เทรนด์ ท้าวเวสสุวรรณหละ เราไปดูข้อมูล Data ย้อนหลังและ เหตุผลหลัก ๆ กัน อ่าน Case Study นี้ต่อได้ที่นี่
เที่ยวคนเดียว
Covid-19 ปัจจัยหลักที่ทำให้เศรษฐกิจการท่องเที่ยวของประเทศไทยนั้นกระทบเป็นวงกว้าง ส่งผลให้หลายธุรกิจปิดตัวลง วัคซีนจะเป็นคำตอบของการเดินหน้าเศรษฐกิจต่อไป เรามีตัวเลขจาก Website จองโรงแรงชื่อดังของโลก traveloka กับการฟื้นฟูทางเศรษฐกิจเมื่อได้รับวัคซีนอย่างน้อย 1 เข็ม และการวางแผนการเดินทางมากถึง 90 % ในการเดินทางในประเทศ อ่าน Case Study นี้ต่อได้ที่นี่
ข้อจำกัดของ Social Data คือข้อมูลที่เก็บรวมรวมเป็นแบบปริมาณ Quantitative การประเมินพฤติกรรมของทางลูกค้าในช่องทาง Social Network อาจจะได้ข้อมูลที่นำไปต่อยอดทางการตลาด ไม่เพียงพอ ประกอบกับในช่วงการเกิดโรคระบาด Covid -19 ที่ผ่าน และ ภาวะเศรษฐกิจต่าง ๆ เป็นตัวแปรสำคัญให้ลูกค้ามีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ การสร้างแบบสอบถาม และ ลงไปสัมภาษณ์ จริงเพื่อสอบถามไปยังกลุ่มเป้าหมายลูกค้าเดิมและลูกค้าใหม่ จะทำให้ข้อมูลมีคุณภาพ Qualitative มากขึ้น และทำให้เรา Customer Insight ที่ถูกต้องได้ หัวข้อที่เราไปลงพื้นที่จริง รายละเอียด อ่านต่อ
รวมบทความการใช้งาน Social Listening Analytics
We are provide to Insight service, insights from social data for marketing decisions.
