Social Listening Analytics สำคัญอย่างไรในการทำธุรกิจ

การลงพื้นที่จริงเพื่อเก็บแบบสอบถาม

Social Listening ทำไม? ธุรกิจควรจะต้องเริ่มรู้จัก Tool ตัวนี้กันแล้ว

สินค้าและบริการทางการตลาด ถ้าบอกว่ามี Brand หรือธุรกิจไหนบ้างที่ไม่ได้ใช้ช่องทาง Social Network ในการทำการตลาดไปยังผู้บริโภค คิดว่าไม่น่าจะมีเนื่องจาก การทำการตลาดผ่านช่องทาง Social Network นั้นทำได้ง่ายและ ฟรี รวมถึงเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่าย ที่สำคัญนอกจากเราจะใช้ทำการตลาดแล้วคู่แข่งก็ใช้ช่องทาง เดียวกันนี่แหละในการทำการตลาดด้วยเช่นเดียวกัน แต่เราจะรู้ได้อย่างไรหละ คู่แข่งของเราเขาทำการตลาดได้ดีกว่าไหม แล้วลูกค้ามีความรู้สึกอย่างไรกับสินค้าและบริการ เสียงที่ผู้บริโภคชม หรือ แฟนเพจเราจริง ๆ แล้วอยู่ที่ไหน แล้วถ้าจะทำการตลาดให้ดัง ๆ ควรจะจ้างใคร ทั้งหมดนี้แหละ ที่คิดว่า ควรเอา Social Listening มาใช้สำหรับ การทำธุรกิจ

Social Listening Tool คืออะไร ?

Social Listening Tool คือ การติดตามหรือเฝ้าฟัง โดยการใช้ Keyword ไม่ว่า Keyword นั้น คือ สินค้าและบริการ ทั้งของตัวเอง และ/หรือ คู่แข่ง ที่ Brand หรือ เจ้าของสินค้า ทำการตลาดผ่านโลก Social Network ไม่ว่าจะเป็นช่องทาง Facebook ยอดนิยม หรือ อื่น ๆ ว่าสิ่งที่เราทำการตลาดไปแล้ว เข้าถึงกับคนฟัง หรือ Users เป็นจำนวนเท่าไหร่ มีช่องทางไหนที่เราทำการตลาดได้ผลมากที่สุด,ลูกค้าหรือ User's นั้นมีความรู้สึกต่อสินค้าและบริการอย่างไร ? การแก้ปัญหา Crisis แบบเฉพาะหน้า อย่างรวดเร็ว ป้องกันการลุกลาม โดยทั้งหมดที่กล่าวมานี้สรุปหัวข้อใหญ่ ๆ ได้ประมาณนี้

  • Listening and Monitoring -เฝ้าติดตามสินค้าและบริการผ่านช่องทาง Social Network ต่าง ๆ เช่น Facebook,Twitter,Instragram,Youtube,etc ทั้งของตัวเองและคู่แข่ง

  • Insight Research - Customer Insight หาข้อมูลความต้องการของทางลูกค้าได้อย่างมากมายเช่น

    • Customer Feedback : ว่าลูกค้านั้นมีความคิดเห็นเป็นอย่างไรกับสินค้าและบริการ
    • Competitor Marketing : คู่แข่งกำลังทำอะไรอยู่ มี โปรโมชั่น หรือใช้ใครเป็น Presenter
    • Customer Crisis : แก้ปัญหาลูกค้า Complain บ่น ไม่พอใจในสินค้าและบริการก่อนที่ Brand สินค้าและบริการจะเสียหาย
    • Marketing Campaign : การตลาดที่เราทำแคมเปญไปได้ผลมากน้อยขนาดไหน

  • Business Strategy - กำหนดกลยุทธ์วางแผนในการทำการตลาด การลงโฆษณา Advertising เพื่อเจาะกลุ่มเป้าหมาย Audience ใหม่ ๆ ผ่านทางช่องทาง Online ต่าง ๆ ได้มากขึ้น

  • Influencer Marketing - Website หรือ Facebook ไหนมีอิทธิพลต่อสินค้าและบริการเรามากที่สุด

  • Trends Marketing - ติดตามข่าวสาร Update ข้อมูล ทราบ Trends แนวโน้มทางการตลาดของสินค้าและบริการ ผ่านทาง #hashtag , Keywords Cloud , หรือ Text Cloud

Social Listening Tool ของแต่ละ Brands

Social Monitoring ของแต่ละ Brands

เครื่องมือ Social Listening ของแต่ละ Brands สามารถตอบโจทย์ภาพรวมของการตลาดได้ดังนี้

  • การสร้างฐานข้อมูลลูกค้า
  • สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (Generating Leads)
  • Customer Service
  • ดู Feedback ของลูกค้า
  • สร้างการมีส่วนร่วมระหว่างธุรกิจและลูกค้า (Customer Engagement)
  • Tracking Marketing Campaign
  • วิจัยคู่แข่ง
  • สร้าง Content
  • ฯลฯ

Social Listening 6 ข้อคิดที่เอา Tool Social Listening มาตอบโจทย์ทางธุรกิจ

ข้อคิดที่ 1.

Keywords ต้องสรุปภาพรวมสินค้าและบริการในเวลารวดเร็ว ความง่ายในการเข้าถึงข้อมูล และ ระยะเวลาที่รวดเร็ว คือ การตอบโจทย์ ของ Social Listening Tool มันมีไว้ทำงานควบคู่กับ Google Trends ในการเจาะลึกว่าผู้บริโภค ภาพรวมเรานั้นเป็นอย่างไร ? ถ้าลูกค้ากินสินค้า Type เดียวกันในระยะเวลาเดียวกัน เขามีการพูดถึงสินค้าไหนมากเป็นพิเศษ ?

ต้องสรุปภาพรวมได้อย่างรวดเร็วผ่านทาง Keywords

กราฟโด่ ๆ ที่เราเห็นนั้น (บางครั้งอาจจะไม่พูดถึงสินค้า แต่เป็นคำด่าเราก็เป็นได้ เมื่อเราเจาะเข้าไปโดยใช้ Social Listening ลึกขึ้นจะเห็นสัดส่วนที่ชัดเจน

ต้องสรุปภาพรวมได้อย่างรวดเร็วผ่านทาง Keywords

แล้วคำตอบของข้อมูลจำนวนมาก ก็จะมองผ่านคร่าว ๆ ด้วย Word Cloud และ Hashtag Cloud ในการใช้เวลาไม่ถึง 2 นาที ว่าเป็นเนื้อข่าวเกี่ยวกับอะไร ? ก็จะมองภาพออกได้แล้วว่า เนื้อหาข่าวน่าจะเกี่ยวกับอะไร

ต้องสรุปภาพรวมได้อย่างรวดเร็วผ่านทาง Keywords

ข้อคิดที่ 2.

เปรียบเทียบคู่แข่ง หรือ การทำการตลาดระหว่างเรากับคู่แข่ง

การ Monitor คู่แข่งจำเป็นมากในการทำการตลาด Online ในยุค Data จำนวนมากขนาดนี้ ถ้าเรารอแต่ไปเปิด Social Network ของคู่แข่ง แต่ละราย หมดเวลา หรือ ตามเขาไม่ทันแล้ว

ต้องสรุปภาพรวมได้อย่างรวดเร็วผ่านทาง Keywords

การ Montior คู่แข่ง ประโยชน์ของมันคือ เราไม่ควรจะตก Benchmark จากตลาดในภาพรวม และ ก็ต้องดูด้วยว่าคู่แข่งที่กราฟสูงกว่าเรานั้น เขาใช้กลยุทธ์อะไร ? ในการผลักดันการตลาด Online

ข้อคิดที่ 3.

รับรู้ได้ว่าพลังของ Influencer หรือ ดาราที่เราจ้างมานั้น มีอิทธิพลต่อการตลาดสินค้าและบริการขนาดไหน

ต้องสรุปภาพรวมได้อย่างรวดเร็วผ่านทาง Keywords

ข้อคิดที่ 4.

PR ของคู่แข่ง หรือ กิจกรรมส่งเสริมการขาย ณ ตอนนี้ ตอบรับดีหรือไม่ ?

ต้องสรุปภาพรวมได้อย่างรวดเร็วผ่านทาง Keywords

ข้อคิดที่ 5.

ผู้บริโภคภาพรวมเขารู้สึกอย่างไร กับ Brands
ต้องสรุปภาพรวมได้อย่างรวดเร็วผ่านทาง Keywords

ข้อคิดที่ 6.

สินค้าอื่น ๆ ม้านอกสายตาที่เราไม่ได้ Monitor
ต้องสรุปภาพรวมได้อย่างรวดเร็วผ่านทาง Keywords

สรุป Social Listening กับความจำเป็นในการใช้งานในทางธุรกิจ

การแข่งขันในการทำการตลาดด้วยข้อมูล Data-Driven ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า Social Listening Tool มีความสำคัญในการ Track ข้อมูลทางด้านสินค้าและบริการได้ทุกช่องทางใน Social network ทำให้เราปรับตัวทันคู่แข่ง และ เข้าใจ Customer Journey ได้อย่างดี เป็น Tool ที่สำคัญ และขาดไม่ได้เลยในส่วนของการทำ Marketing ในปี 2020

อ่านมาถึงตรงนี้หลายคนคงอยากจะใช้ Social Listening ขึ้นมาแล้ว หรือ อยากจะให้ลองวิเคราะห์ Campaign ทางการตลาด Monitor คู่แข่ง สามารถติดต่อ Admin คุณอ้วนที่คลุกคลี กับ Social Listening มานาน เข้าไปช่วยทางด้านการตลาด สามารถติดต่อได้ที่เบอร์ 099-260-8859 ได้ตลอด หรือ emails: มาที่ anantachai@idea2mobile.com

Source ที่มา : Mandala Analytics

About Us

We are service to provide data analysis to another platform then to design dashbord appproach to management and manage content in social network based on our niche products and Sevice, Solutions and other sevice

Social Network

FACEBOOK Follow up Facebook
YOUTUBE Follow up channel You tube
Content Data Analytics Content Data Analytics

Address Contact

Idea2mobile.com
ทะเบียนพาณิชย์เลขที่ 23707
111 ลาดพรัาว 101 แยก38 แขวงคลองจั่น เขตบางกะปิ ,
กรุงเทพมหานคร 10240
Mobile Phone : 099-260-8859

Newsletter